最近疫情中闲来无事，报名参加了一个线上社群的志愿者，这是一个学习做小红书爆款的训练营。我作为小组长负责小组群的运营和群内10名学员的服务。学员们除了听课，向老师提问题，剩下的所有服务都是由我来负责。

产品人的第一次运营体验，成果还不错：

接下来想分享关于这两个话题的思考：

线上的训练营如何做好服务。关于激励的价值，以及在社群和产品汇总如何做好激励。一、训练营到底如何做好服务

线上训练营和辅导机构的模式比较类似，所以训练营的复购也会取决于2个方面：

用户来参加训练营也都有明确的目标要达成；如果学员没达到目标，对于后续的复购会有损伤。跟辅导机构一样，服务人员（一般是组长/群管理员）让学员喜欢，后续的复购就会很高。

线上训练营还有一个特点：学员大多数利用兼职时间参加，时间不富裕。所以想要做到上面2个复购指标就需要做好服务，充分地调动学员的积极性，营造良好的社群氛围。

综上，训练营的商业模式下“调动起来学员的投入度”，和“建立良好的社群氛围“是比较重要的。这两个目标我在这次的经历中都达成了，下面是根据我这次的实践总结出一个达成上面两个目标的sop。

1. 定目标

1.1 定目标的重要性

1.2 私聊每个人制定专属目标

1.3 针对目标盯催

1.3.1 根据目标监督提醒：可以以周为单位周中提醒，周末根据学员目标进行总结，告知完成情况

1.3.2 没有达成目标的针对复盘，有必要的话制定“退阶目标”

2. 做好群活跃

2.1 群打卡

2.2 提高群成员的发言频率

下面展开来说一说。

二、提升投入度——定目标1. 定目标的重要性

之前做教育时，学生进班之前一定会经过一个步骤就是入门测和定目标。有了目标，大家才能清晰的行动。所以这一步骤是非常必要的。

且助教私聊每个人定目标的形式会让学员有一种量身定制的感觉，他们后面也会更加重视这个目标。

2. 私聊每个学员定目标

之后我就主动找每个学员都聊了他的目标，并一起将目标拆解到更新频率上，这样我平时监督他们也有抓手了。

在我的循循善诱下，每个学员都自己说出了自己预期的更新频率。他们话音刚落我就补上一句“那我按照这个频率监督你哈”。

这样是为了让他们知道这个不是随便说说的，都能做好觉悟。我去监督的时候，他们也不好意思嫌我烦了。

虽然有些学员有点无奈，但大家还是愉快地达成了一致，毕竟大家来训练营是想要出成果的。

3. 针对目标盯催

（1） 监督提醒

可以以周为单位周中提醒，周末根据学员目标进行总结，告知完成情况。

制定的目标是周目标，所以会在周初关注学员们的完成情况，（在相对宽松得时间给予提醒，）预感完成的时间较紧张的时候再给予提醒，快到周末大家比较有时间的时候再给予提醒。

（2） 针对达不成目标的

对于目标实在难以达成的学员，可以跟他们一起复盘原因，如果时间不够或者目标太高，可以退阶制定一个踮起脚能够到的目标。这样他们也会重新鼓起信心，继续努力尝试。

（3）对于实在不积极的

首先是不放弃，约一个他方便的时间聊一下，帮助分析和拆解她现在遇到的问题，是意愿问题，还是时间问题。

绝大部分可能都是时间问题，就要帮她拆解手头的事情，监督她做出时间规划。再制定一个较低的目标。

三、做好群活跃1. 群打卡

为了让大家有个更好的坚持的氛围不上你的当舞蹈视频，我开始在小群组织大家每天进行每日打卡。看到别人在坚持更，自己也就不会觉得更文有多难了。

在小群组织之前我还是先私聊了很多同学，愿不愿意在小群和大家一起打卡。也有一些同学这时候会顾虑，我也顺应了她自己的意愿，毕竟训练营是学员自己的探索之旅，还是要顺从她自己的感觉。

之后就开始每天上午在小组群里发布更文打卡接龙，开始每日打卡以后小组的学习氛围就比之前强了很多，特别是有些学员发的笔记数据很好的时候会点燃群里的氛围。

对于日更打卡我一开始还有一个顾虑，就是如果大家都慢慢不更了，那会不会反而对小组学习氛围有不好的影响。

因为这个担心我就每天去给日更同学发提醒。

但后来打卡过程中发现，当后面大家坚持都有困难的时候，有一个人还在坚持的话，激励性也是很大的。

没更文的学员会被激励到，然后继续努力，这样能形成一个正循环，大家可以互相激励着坚持下去。我们组基本每天都会有六七个同学更文打卡，成为了一个大家都不容忽视的群了，自然学员有空了也会想着去更文。

2. 如何让大家在小群活跃

我们组在破冰之后，我在群里发消息通知大家就不怎么回复了。但如果我总是去私聊他们来触达信息的话，他们更不看群了，也不利于学员之间建立链接。所以我采用了以下几个方法最终让小组群活跃了起来：

（1）提醒大家小组学习也是训练营赋能大家的方式之一，所以大家要好好利用

大家一起更容易坚持，而且可以互相帮助，自己单打独斗不划算。

（2）可以大方地请大家在群里多回应我们，我们组织者也是需要反馈的

我去跟学员说的时候，大家都给了很正面的反馈。

我还找了表情包制作的小程序，做了几个表情包?。

来源【抖音特训营】自媒体，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！