一般的小程序首页，要么是像星巴克和奈雪的茶这样，尽可能多地突出自己的各种活动，来吸引顾客；

要么是像瑞幸一样，首页空间里尽可能多的放进更多内容，充分利用首页承接“用户第一眼”的优势。

但是我发现，喜茶的首页内容，和 ta 们都不一样……

① 精美的产品海报

一点进喜茶小程序的首页，你会发现， 将近二分之一的篇幅是各种新品海报。

这些海报构图精美，价格介绍一应俱全。

在我看来，喜茶占用首页大篇幅内容来安排海报，这样的设计有两个小心机：

一方面，通过富有质感的产品海报，烘托氛围，增强用户的购买欲望，树立精致的品牌形象。

另一方面，通过海报文案反复强调原料的“天然新鲜”，比如，多肉葡萄的海报上写着“颗颗手剥”，多肉杨梅的海报上写着“初夏摘杨梅”。

这些文案都在反复向用户暗示，喜茶的用料很好很新鲜。

喜茶这样做背后是有理论作为支撑的——

根据戈培尔效应，我们知道当一个观点被反复重复以后，就会成为固定思维。

用人话说就是，当喜茶反复向用户洗脑，我的用料很好很新鲜以后，用户就会真的接受这一信息，并认为喜茶的品质非常好！

这样一来，不仅 强化了喜茶高品质的品牌定位 ，而且 提升了用户对喜茶的品牌好感度。

② 醒目的购买途径

除了海报以后，占据首页最大篇幅的就是购买途径。

购买途径下方的文案可以说是 直击用户痛点 了。

比如，门店自取下文案是“下单免排队”，这可以说是一直是喜茶最痛的痛点之一；外卖下文案是“无接触配送”，配合疫情需要。

此外，喜茶还开拓其他线上消费方式——好友拼单。通过拼单，既降低了喜茶的配送成本，又让用户享受到实惠。

2）选购：精细运营拉动增长

无论用户是自取还是接受配送，最终都会跳转到喜茶的选购页面。这个页面，喜茶也准备了满满的小心机。

① 千人千面的选购页面

喜茶小程序的选购页面，根据用户和门店不同呈现不一样的排列，堪称千店千面。

首先，由于不同的店面原料使用进度不同，并不是所有店面的内容都是一样的。

举个例子，可能有的店葡萄用完了，所以如果用户定位到该店的话，推荐界面上就不会出现多肉葡萄，而是推荐其他更受欢迎的茶饮。

对于门店来说，可以让每个店都有自己对应时段的主打产品；对于用户来说，也可以避免下单后没有货的尴尬情况。

其次，根据用户新老，小程序的竖屏菜单栏也是不同的。

对于新用户，喜茶往往将人气必喝榜排在前面。

因为新用户面对众多的饮品，可能还不知道怎么选，喜茶要做的是降低用户选择难度，让用户尽快完成首单消费，并且感受到“ aha moment ”。

人气必喝榜是由每个月销量最多的10款爆款饮品组成的，其中多月排名第一的“多肉葡萄”，是绝大数人喝的第一杯喜茶。

打造爆款，尤其是具有知名度的爆款，往往更容易吸引新用户，从而带动增长。

对于老用户，喜茶则是把新品推荐和当季限定放在前面。

因为茶饮是低决策周期的消费品，对于老用户来说，持续的感官刺激很重要。要一直吸引老用户，就要着重打造新鲜感，持续研发新产品，对菜单进行更新迭代。

通过对不同门店和新老用户的精细化运营，喜茶在为用户提供良好的购物体验的同时，既吸引新用户尝新，又提高了老用户的生命周期。

② 精细到极致的单品页面

当用户根据推荐，大致选了一款茶饮以后，还可以点进该款茶饮的详细页面，了解更多信息。

首先，每款茶饮的单品页面都是一张白底彩绘图，第二页才是实物图。

这样做的目的是什么呢？

「首因效应」告诉我们，第一印象往往作用最强，持续时间也最久。彩绘图看起来更为精致美观，给用户留下的第一印象也更好。

此外，这种没有布景的白底图更能够突出中心卖点，比如「芝芝莓莓」的卖点就是新鲜草莓制作，也有助于用户选购。

其次，喜茶在产品口味调配上做了极其细致的划分。

拿喜茶的“对家”奈雪的茶举例，奈雪在口味调配上只划分了三个方面——茶底、温度和糖度。

而喜茶从状态、冰量、甜度、茶底、加料、口味和顶料是否分装等 7 方面，做了极度细致的划分。

这样一来，喜茶在最大限度内让用户享受到定制化服务，解决了“众口难调”的问题。

最后，通过单品页面下真实的产品评价，让用户直观的看到其他用户的反馈。

这样做的好处有两个，一方面，为用户提供了可靠性参考，增强品牌好感度；另一方面，因为用户可以自由评论，也倒逼各个门店时刻保持警惕，注意产品质量。

喜茶最终的目的是，每款饮品的介绍页面必须做到，让用户不需要去线下门店繁星直播主播等级表图，也能立马了解这款饮品的方方面面，并按照自己的需求下单，得到一杯自己的专属茶饮。

3）下单：提高体验平衡资源

为了解决排队的问题，喜茶还在小程序上推出了订单进度条。

只要你在小程序上下单，小程序就会自动为你筛选出最近的几家店面，每家门店下都会有进度条显示在你前面有多少单，以及具体有多少杯在制作过程中。

这样做既有利于用户合理安排自己的时间，又分担了那些火爆店面的制作压力，避免了资源分配不均的情况。

此外，如果店内制作杯数实在太多，为了不耽误用户的时间，小程序上还会自动你显示“制茶繁忙，只可以购买小食和冰淇淋”；

等到制作压力减小时，小程序还会为你发送提醒消息，显示可以下单了。

最后，我们可以给小程序这块儿做一个总结：

03通过会员体系提高留存

我们都知道，喝茶是一个高频低需求强度的场景。

那么，建立用户激励体系，对于延长用户生命周期，提高用户复购率具有重大作用。

为此，喜茶在会员体系上可谓细节满满。

喜茶的会员分为普通的「 go会员」和付费的「星球会员」两种。只要你扫码进入小程序，授权登录，就会自动成为 go会员。

想成为「星球会员」则需要付费，它又分为 6 级，大家可以看图：

1）将普通会员转化成付费会员

那么，喜茶是如何让用户购买星球会员呢？

最重要的一点，就是 它会在用户最需要特殊权益的时候推销会员。

比如，有的店员会逮着那些排队的用户下手：

现在开通星球会员，就可以得到两张优先券（不需要排队，优先制作），除此以外还可以得到两张免运费券，两张买二送一券……

据我在店里观察，很多人听到这儿都掏钱办了卡，因为“优先券”不需要排队这个功能就能直击痛点。

再比如，店员们还会在用户下单的时候，贴心的提醒用户：

呀，您这里边积分不少，但是您是普通用户，两块钱才能积一分，有点吃亏喔繁星直播主播等级表图，我要不要帮您开通星球付费会员，这样您每次消费就可以双倍积分了。

您可以只开一个月试试看，按照您最近的频率，绝对能便宜不少。

你看，以“不划算”的 go会员作为锚点对比，从为用户省钱的角度出发好意提醒，成功率当然会大大提高。

2）利用会员等级设计，提升付费会员arpu值

① 晋级难度

喜茶的会员分为白银、黄金、铂金、钻石、黑金和黑钻 6 个等级，乍一看这会员晋级之路，比爬蜀道还难，但是喜茶会让你在不知不觉间就上去了。

开通付费会员以后，你就是白银会员了，这时系统直接就会给你 200 积分，当你把喜茶送的几张优惠券用完以后，你会发现，自己居然已经是黄金了？？？

怎么样，是不是比王者里的黄金段位容易的多。

扣掉系统赠送的积分，从白银升到黄金，只需要 300 元，但是从黄金升到铂金却需要 1200 元。

因此， 为了降低难度，喜茶会不定期推出各种各样的「积分赠送」 or 「积分翻倍」活动 ，比如女神节当天翻倍积分，抽选幸运用户生日当天送三倍积分……

此外，我们都知道，很多商家会实时更新会员二维码，来禁止用户通过截图将会员借出去。

和这些商家不同，为了激励用户攒积分，提升消费动力，喜茶不仅不限制“借会员”，还推出了星球会员实体卡，只要刷卡就可以积累积分。

这样一来，用户可以把卡借给同事朋友消费 （提供卡号即可） ， 既让她们享受到优惠，自己又可以不断涨积分。

② 会员权益

在开卡 （星球会员） 福利这方面，喜茶将优惠做到了最大，赠送两张优先券 （不需要排队，优先制作）

来源【抖音特训营】自媒体，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！