流程：周黑鸭小程序–首页「快速入会」–填写资料领取会员卡

三、社群运营拆解1. 人设IP

周黑鸭的私域客服都采用了企业微信刘语熙微博，IP定位为福利官，比较统一的使用「周黑鸭福利官」这个名字，头像则统一使用代言人「杨超越」的照片。

添加客服微信后会收到自动欢迎语，发送50元优惠券，引导用户进行商城下单。并同时发送社群二维码链接，告知社群福利和价值。

不足的是名片里没有进行朋友圈的设置，只有视频号和商城链接，缺少了与用户拉近距离的场景。

2. 社群运营

群内会不定期进行福利活动，例如拼手气红包、满减抽奖、周三会员日等，还会主动搜集用户需求点。

但整体来看还是比较缺乏运营，尤其是部分社群没有设置入群欢迎语，让用户无法第一时间掌握社群价值，很难对用户进行留存。

四、营销活动拆解

除社群运营以外，周黑鸭擅于在各个平台通过营销活动运营粉丝，最大限度提升用户的活跃，提升他们的转化和粘性。下面以小红书、公众号、微博三个平台举例。

1. 小红书

周黑鸭在小红书官方账号上会定期开展福利活动，通常不设置参与门槛，最大化吸引用户参与。以7月份「招募体验官」活动为例：

参与时间：7月17日-8月13日

参与方式：小红书「好物体验」内进行报名体验

中奖规则：随机抽取

中奖人数：50人

活动奖品：2盒虾球+2盒鸭锁骨

2. 公众号

周黑鸭官方公众号内，几乎每次推文都有福利活动，通过留言即可参与。以最近一次活动为例：

参与方式：推文文末留言中奖规则：随机抽取中奖人数：5位

活动奖品：好多肉肉礼盒1份

3. 微博

周黑鸭在微博上进行的活动更为频繁，几乎每月都有4～5次，大多数为抽奖活动。

参与方式：关注+话题转发中奖规则：随机抽取中奖人数：不定

活动奖品：周黑鸭产品

五、会员体系拆解

周黑鸭目前在电商平台和小程序内有会员体系的搭建。

1. 小程序会员体系

小程序内的会员体系相对完善刘语熙微博，主要包括成长会员体系、积分体系以及储值卡。但总体来看权益内容不多。

成长会员：目前小程序的会员可以享受积分和折扣权益，总共分为4个等级：鸭小圣、鸭大仙、飞天鸭、一代宗鸭，从会员描述中没有提及不同等级的相关权益内容，缺乏一定的吸引力。

积分体系：用户通过签到、消费（消费1元等于1积分）获取积分，积分可用于现金换购周黑鸭产品。

嗨鸭卡：周黑鸭设置了不同主题的嗨鸭卡，实际就是储值卡，不同主题内有不同的价位，可以买给自己也给予朋友，赋予了一定的社交属性。

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