一、电商运营面试的10个常见问题

话不多说，直接分享一份我们公司的运营面试题。（以下面试题的回答或思路剖析思考，仅供参考，务必结合自己的情况理解再消化。）

Q1：为什么选择做电商运营

剖析：这题考察的是个人工作动机，同时也可能考察求职者对于工作的上进及渴望程度。运营助理和运营总监百家号客服，这题的具体回答就完全不同。

可能的雷区：为了以后自己创业来工作，在工作中提升自己。

参考回答：

我有对这个行业和岗位进行过认真的调查，我相信未来从事这个职业方向会有较好的发展前景。同时我自己对这块也有兴趣，并且也为此做了具体的准备。所以我选择做运营

Q2：入职后您的工作设想是什么？

剖析：这题考查重点可能是专业能力以及分析问题抓重点的能力。

可能的雷区：不要讲大而全的内容，不要全盘否定店铺已有的工作。毕竟不是店铺的实际操盘人，讲上述内容会容易让面试官认为你比较浮躁。

参考回答：

首先是和直属领导及部门同事及时沟通。目的是先行了解我的工作任务及目标，先完成既定任务。工作熟悉一段时间后，了解更多问题后才有下一阶段的具体工作设想。

如果你是面试高阶运营岗或者在对面试公司产品非常熟悉，可以提出一些具体的建议。

如果做不到，可以结合前面的回答谈一些具体的详细的点。比如：

我在面试前对咱们店铺也进行过详细的分析。我发现现在的客服话术存在一些问题，问题如下（1、2、。。。），我自己也尝试优化了一下，优化后的话术是（1、2、3.。。。。）

（务必找一些具体的、你能讲清楚的点，让面试官注意到你是专业的，也是用心的）

Q3：一个好的运营应该具备哪些素质？

剖析：这题考察的是个人对于运营的认识，同样没有标准答案。

参考回答：

我认为运营不仅仅是推广，本质是销售+管理岗的复合。

运营的目标是为了帮助公司卖出更多产品，创造更多的业绩。所以说销售是运营的本质之一。

运营这个动作的过程中，需要和公司各个方面相互协调，既需要本部门沟通，也需要跨部门沟通，进而驱动团队达成公司业绩目标。所以说管理也是运营的本质之一。

同时，不同阶段的运营，对于运营者本身的能力要求不一样。所以我觉得一个好的运营必须具备这些素质：

学习能力：行业变化快，没有学习能力肯定跟不上。同时要能自己主动学习的意识，而不是别人催促着。

沟通能力和能灵活应变：与人沟通，我们需要用通俗易懂的话和不同的人去沟通。

责任心：有些事情属于不做也没有坏的影响，但是做了可以更好。能做到这点不容易，但是如果能坚持做到，对于自己还是公司，都是大有好处的。

抗压能力：一定会面临压力，面临压力能保证自己工作不跑偏，还能保质保量完成。

专业上精进能力：专业上的精进应该是持续的，而且我相信高手肯定有很多，遇到高人还是要保持谦虚的态度，向他们多学习。

Q4：店铺运营的核心重点是什么？

剖析：这个主要考察面试者的逻辑思考能力、实战能力和对运营的理解深度。

参考答案：

我认为是抓重点能力。任何一个店铺，不管业绩好坏，总能找到各种问题。在众多问题里，需要始终思考：这个店铺最核心的问题是什么？解决哪些问题可以最大程度的拉动店铺业绩？

有实战经验的运营，我认为永远专注于最重要问题的解决，而不是什么问题都抓。

抓大放小，然后才是研究各种细节。

Q5：写出您知道的运营的一些核心方法？

剖析：这题考查面试者是否有一些看家本领，也有可能是公司的钓鱼问题

这题无参考回答，需要面试者提前准备一些自己理解透彻的方法。

Q6：搜索需要关注的维度有哪些？

剖析：考查专业知识的理解程度

参考答案：

类目与产品属性：类目发布正确、属性填写正确

关键词方面：关键词与产品的匹配程度、关键词的搜索量大小

图片：需要做高点击率的主图

商品价格：价格不能过低

处罚类：虚假交易、假货、低价交易

Q7：直通车最重要的核心是什么

剖析：这题考查的是面试者对于直通车的理解，没有标准点，但是要尽量能体现出理解的深度

参考答案：

直通车是锦上添花，不是雪中送炭。直通车是付费推广工具，引入流量加速成交。对于好的产品是有放大作用，对于没有太多竞争力的产品直通车是不起作用的。

直通车投放需要先明确目的是什么。所有的调整动作都是基于目的而展开。比如如果是为了冲量，需要引入更多流量，那么在投放的时候可以接受ROI偏低一些。反之如果是追求产出，则不可以。

直通车的优化都是围绕点击率和转化率展开。所有的调整本质都是在往这两个方向上去提升。比如在测图的时候，我们就是要不断筛选出点击率高的图片，用数据反馈再反向指导图片的优化方向。

Q8：如何上架宝贝？

剖析：考察面试者基本功

参考答案：

1. 提前把产品主图和详情页做出来

2. 确定宝贝发布的类目

3. 上传图片、在后台按照提示依次填写信息，比如属性信息、sku信息等

4. 详情页在神笔里上传前需要让美工提前切片，方便上传

Q9：根据哪些维度给店铺产品定价？

剖析：考核面试者专业能力

参考答案：

产品成本与流量成本：要保证至少达到多少的毛利率后，可以保证有钱赚，不能低于这个比例

根据客户类型定价：比如是礼物等，产品的价格不仅体现在产品本身，还取决于产品赋予的其他寓意价值等。这类定价要参考客户能接受的价格上限

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