评论虽属于“短平快”的内容，不乏有价值的“智慧闪光”。通过价值内容的挖掘，组成专题或特色栏目，推荐到核心运营位，可以发挥内容的“余热”。如网易跟帖的特色栏目《神评组》、《二楼定律》、《高楼督造处》《所有人答所有人》等，为用户熟知，并形成了一定的用户拥趸。

在对内容整合呈现时，需同时对内容生产者进行曝光露出，把内容价值关联到“人”身上，形成个人关注效应，从而激发内容生产者的动力。

总结：评论是非常轻量级的UGC类型，不太适合做很重的用户运营，把内容引导做好，调性氛围维持好，避免沦为情绪的发泄地，避免内容水化，用户不流失一点号媒体开放平台，就能保持健康的生长。

02社区类产品

●UGC类型：图文、动态

●代表性产品：豆瓣、简书、知乎、贴吧

●关键驱动因素：氛围维护、核心用户活跃度、优质内容呈现

●运营方法：建立社区文化+话题活动运营+优质内容生产者运营

1、建立内容规范，塑造社区文化

文化氛围是一个社区的“性格”，别人一提起社区名字，就会联想到的关键词。比如“文艺”之于豆瓣，“生活化”之于贴吧，“科技发烧”之于小米社区，它会吸引着性格相投的用户。氛围不是自然而然产生，需要一套社区管理规范（常见于产品的帮助中心），并持续、长期的运营维护。

知乎从11年上线后坚持采用邀请制，奠定了高品质问答社区的氛围，13年开放注册，后来者受氛围影响也能不用太多教育，“不逾矩”，加之知乎长期以来对商业化的克制和耐心，才能一直对外保持认真、专业、友善的社区文化。

2、话题活动运营

热门话题就像“割韭菜”，割了一茬又一茬。社区想要聚拢人气，就要借势热点话题，或者提供有吸引力的奖品组织活动，调动用户参与。

豆瓣围绕书影音提供了大量的小组话题交流、同城活动等，选题能和文艺青年的用户群体特征相契合，所以，任意点进去，都能看到比较多且优质的UGC。

豆瓣话题

与之相仿的还有简书，首页焦点图总能看到层出不穷的征文活动、社群活动、脑洞征集，且活动主题不落俗套。无论你何时打开首页，都有参与创造UGC的机会和空间。最有名的还是之前联合魅族手机组织的神转折大赛，既为平台贡献了好内容，引发了口碑效应，也是一场“造星”活动，让好的内容选手脱颖而出。

简书活动精选专题 共收录了190+活动

3、优质内容生产者运营

核心用户并非只是头部的大V，还有大量拥有长尾粉丝的中小V，这对内容社区来说尤其重要。建立用户金字塔，层层运营，避免中心化。

简书的内容生产者用户分层，从【签约作者-推荐作者&主编团队-优质作者-一般作者】提供了针对性的运营策略，并结合平台资源，对用户进行了“上升通道”建设。

简书贡献内容用户金字塔

可以看出，简书的用户运营没有投入很高的成本，而是巧妙地利用了产品运营杠杆，利用人工审核、筛选优质内容，在产品重要资源位给予曝光和推荐，通过让渡稀缺资源激励作者的创作动力。比如简书【首页投稿】给了新人和好内容曝光的机会，有种“会上瘾”的魔力；志愿者身份存在的主编团队，除了流量资源倾斜，则投入了更多的情感运营。

总结：社区类产品本质还是基于定位基础上的内容质量，避免内容水化、过多内容垃圾、信息噪音，就应该从运营机制上体现对好内容/好作者的资源倾斜。

03问答类产品

●UGC类型：提问、答案

●代表性产品：百度知道、知乎、悟空问答、分答

●关键驱动因素：问题回复效率、优质答主数量、优质回答数量

●运营思路：拓展/激励优质答主+日常话题/活动运营+优质答案包装

1、拓展/激励优质答主

问答其实是知识分享产品，对答主的专业度有比较高的要求。因此，大V成了问答平台必争之地。如果希望从外部拓展大V，建议从产品定位和内容调性出发拓展相似度高的大V，否则可能“水土不服”，生产的内容也不“适配”用户；不建议请明星，明星生产内容不稳定，也不建议“重金挖人”，今年8月底悟空问答挖角知乎300大V虽吸引了眼球，但短期烧钱无法持久，答主关注的是新平台的流量红利，只要能提供成个人势能的积累，自然会吸引优质答主入驻。

除了外部拓展，还应当通过产品/运营手段发现平台优质答主，并进行身份识别（优秀答主标识）和定向推荐，比如知乎独特的“谢邀”文化，可以体现知乎对腰部达人的重视，并且知乎非常重视对原创内容版权的保护。

持续激励答主产出，需为答主提供变现方式。张佳玮曾说，知乎擅长“激发火焰（即内容创造者）”一点号媒体开放平台，但在保护和留下火焰方面并不算很好。可以看到，知乎在内容变现方面付出的努力，如知乎的知识付费产品知乎live讲者超过2000人，平均时薪过万。同时，知乎也为诸多用户带来超过 30万的版税收入。但是，知乎“大V”的变现之路依然在探索中。

2、日常话题/活动运营

官方运营挖掘并创建热点话题，邀请优质答主在线回答，引发用户提问和围观讨论。比较有代表性的是知乎，线上的知乎圆桌（在线嘉宾讨论），线下一年一度的知乎盐club，已经成为口碑活动。

3、问题聚合、优质答案包装

同类问题如果涌现一定量级的优质UGC，可以整合成专题，对内容生产者也是极大的激励。知乎对内容的二次包装是做的最好的。除发现tab下是基于热度+人工推荐的好内容，定期出品的知乎日报、知乎周刊（电子书）、出版物等，都是对优质内容的沉淀。借助微信、微博、app（知乎日报）等渠道进行分发，实现二次传播和品牌效应。

知乎周刊：优质问答聚合

总结：对于问答类产品，人是核心，因此

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