在小红书平台上经营店铺,商家的自主客服考核是比较重要的,如果考核不达标的话,是有可能会被小红书平台进行处罚的直播威海网上直播,那么小红书客服考核指标有哪些?客服考核时间段是什么时候?下面运营狗就来为大家解答一下。
一、小红书客服考核指标有哪些?
小红书客服考核是考察店铺的三分钟回复率,与服务咨询不满意率,三分钟回复率是每天都会进行更新的,考核周期是最近7天;服务咨询不满意率是每个月更新一次,考核周期是一个自然月,计算方法如下:
三分钟回复率=(咨询量-出现三分钟没有人工回复的咨询量)/咨询量;服务咨询不满意率=(消费者评价打分“1星”、“2星”和“3星”的用户进线咨询量)/(用户评价打分为“1星、2星、3星、4星和5星”的参评量)。
二、小红书客服考核时间段是什么时候?
小红书客服考核时间段是每日的09:00到23:00,是以消费者的发起会话的时间进行计算的,小红书客服考核时间是不区分节假日的,所以商家需要根据店铺的实际情况直播威海网上直播,对店铺的在线客服人员进行安排,避免因为考核时间与店铺服务时间不一致,影响考核的结果。
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