西式快餐在中国已有数十年的发展历史。

和上世纪八十年代就进入中国的肯德基、麦当劳相比，德克士直到1994年才在中国开设了第一家门店。两年后，它被顶新集团收购，与康师傅成了兄弟。

面对洋快餐巨头的夹击，德克士选择深耕二三线城市，靠着“脆皮炸鸡”和“米汉堡”等爆款，以及“会员制”的玩法，逐渐与麦当劳、肯德基形成差异化竞争。

从2014年开始，德克士开展会员系统数字化，此后进一步打通门店会员系统。2020年之后，德克士深度运营私域，通过第三方渠道引流到企微和社群。

2020年9月至今，德克士拥有5000万名会员，超过50%的收入都由会员贡献。

那么，德克士是如何进行私域运营的？下面进行详细拆解。

本文目录如下：

1、案例背景

2、流量渠道拆解

3、IP打造拆解

4、社群运营拆解

5、会员体系拆解

01 案例背景

1、品牌简介

德克士是一家餐饮品牌，隶属于顶新餐饮集团，于1996年正式成立，总部位于天津市，老板是蓝赞登。主要产品有炸鸡、汉堡、小食、甜品等。

从创办之日起，德克士就秉承着“勇于追求”的品牌理念，以做“最具中国特色的西式连锁快餐厅”为品牌宗旨，不断深化对中国人口味的了解租网易云vip号，力争为消费者提供更好的产品、更好的服务、以及来自企业的爱与关怀。

如今德克士的门店数量已超过2500家，遍布全国32个省市自治区。

2、市场规模

中国餐饮市场规模约为四万亿，其中西式快餐中汉堡品类的细分市场规模达到数千亿元。此外，城镇化和居民收入水平的提升拉动西式快餐就餐率，预计未来5年西式快餐采购规模年递增8%~13%。由此可见，中国汉堡市场前景广阔。

据艾媒咨询的数据显示租网易云vip号，2021年中国西式快餐市场规模为2800.7亿元,预计2023年将突破3800亿元。

3、用户画像

据德克士内部市场调研，德克士的消费人群，主要是30岁及30岁以下用户，且以女性用户居多，占比达55%。

02 流量渠道拆解

1、私域平台

1）公众号

公众号「德克士Dicos」每周发布1次推文，每次推5条篇文章，内容包括新品推广，福利活动，品牌宣传等等，且公众号内设置了私域引流的入口。

路径：公众号菜单「我D会员」—会员中心|入会有礼—进入福利群—添加企微进群

2）小程序

在「德克士会员中心」小程序内，首页设置了明显的社群引流入口，用户点击即可进入社群。

路径：进入福利群—添加企微进群—扫描二维码入群

2、公域平台

1）视频号

目前，德克士的官方视频号，主页没有专门设置私域引流的窗口。

主要内容包括福利活动、品牌宣传、产品种草等。

2）抖音

德克士在抖音设置账号矩阵，账号合计拥有191万粉丝。其中主号（德克士Dicos）的拥有100.2万粉丝。

视频内容以品牌宣传、产品种草为主。账号[德克士吃鸡社]每天下午会进行直播，主要以优惠券刺激下单、主播带货为主。

来源【抖音特训营】自媒体，更多内容/合作请关注「辉声辉语」公众号，送10G营销资料！