本文的核心是私域中的“频次”问题，通过这个问题来回答“你的公司是否适合做私域？”

我们说“私域大浪潮是由亲密关系所开启”。如果再略回顾一下，会发现，所有关系增强，也就是从陌生到亲密中，会有一个非常重要的参考因素，那就是频次。只有在更多场景和触点中接触用户，增加陪伴用户的时间，用户和品牌间的关系才能更强。

其实不仅仅是私域运营，过去我们所的运营，乃至未来的运营，在更多地方触达用户，本来就是运营、市场、投放等等一系列动作的目的所在。

差别只在于，在今天乃至未来的市场环境中，更重视“关系”。绝大部分运营动作都围绕关系及推动更多超级用户来展开。

而且这种关系种类，还是新的关系种类。

接下来我们就具体讨论以下几个问题：

怎么判定私域适合你的公司呢？

要怎么做，才能说是适合做私域？

01 四大制约条件

我们先从行业现状开始，看看那些私域做的好的公司，具备什么特点？

当下私域标杆案例，多来自快消、餐饮、鞋服、美妆、百货、线下连锁、还有之前遇见很大困难的教育等等这几个行业。

这些案例都会包含（但不是唯一，只是包含在内）两个明确的特点：

容我解释一下，在早期的私域标杆案例中看到，品牌与用户接触的高频与否，是判定企业是否可以快速切入私域的重要基础。

见实团队在梳理企业能否开展私域时发现，企业通常会受到四大条件制约，分别是：隐私、关系、价格和频次。

1）隐私

今年4月时，见实关注了一个医美案例，他们用8个月时间做到5000个用户，这个速度和数量好像都不高？但这5000个业务，仅在私域中就贡献了450万流水。医美其实也是强隐私相关，女孩子不会满大街去喊说自己做了微整形，比如隆鼻、双眼皮啥的。最佳状态就是所有人都能认为自己是天生丽质。能对自己闺蜜聊一聊，说一说，就很了不起了。也是因为这个特点，他们还发现两个数据白头蝰 腾讯，那就是：

数据一：皮肤类项目，用户复购率相对较高；

数据二：满意的用户，转介绍率较高。在所有用户来源中，这是第三大来源，占比20%。

这个小案例就包含了隐私和关系。

其实2019年及以前，最早私域爆出来的很多小案例，很多都和隐私相关，比如一些订酒店和机票的业务、养护奢侈品包包等业务。疑问这些业务或需要给出包括个人身份证号、手机号等隐私信息。或是将家庭住址、家庭收入档次等隐私做了一个直观阐述。这些信息不可能到处散播，而是会固定给到其中一家合作伙伴最好不过，所以，和用户隐私紧密关联的业务，非常容易开启私域业务。

这个特点到现在也没有变化。越是和隐私强关联，或者如果你能突出和联系隐私，会发现这个业务就能做私域。

2）关系

关系的维度我一直在说，现在我们所面临的新关系种类，是用户在主动和品牌建立亲密关系。在刚给你讲过的奢侈品的案例中也提及了关系，包括用户是不是愿意将自己的亲密圈子、好友引入进来转介绍给品牌，等等。

3）频次VS价格

我们通常将所有开展私域的行业用一个四象限来归纳。其中两条标准就是"频次和价格"，分别组成高价高频、高价低频、低价高频、低价低频。

这里面哪部分适合做私域呢？我们一个一个来看。

低价低频肯定不适合私域。

你想一个家庭买个针头线脑的，可能很长时间都不会买一次，价格低、频次低。你不会想着为此添加一个卖针的商家微信。

高价高频应该是TO B行业、某些非常垂直的行业。这些行业里，有这样需求的客户应该是大客户，早早被老板和销售保护了起来白头蝰 腾讯，会有其他表现形式。换句话说，他们从一开始就是私域，并不在乎是不是用微信或企业微信。

那就剩"高价低频、低价高频"这两大象限。几乎大部分私域标杆案例，都归属这两类。

比如，我们开始提到的快销、餐饮、鞋服、美妆、百货、线下连锁、教育都属于这两大象限。

如果自己的业务和用户天然可以高频接触，这是最高兴的事情。目前看，低价高频是最好效果频出的领域。

我们就不用去提那些快消品牌、茶饮品牌了，这些品牌的接触频次最高，标杆案例频出。

比如，瑞幸咖啡。如果看他们的运营，你最大的印象一定是：“早晨、中午、下午、晚上，四个时间点群发信息到微信群中去”。他们的社群，属于安静的，基本没有用户会在里面聊天。

瑞幸咖啡就属于靠足够的频次，让私域运营取得很好的结果。

但是更多公司和行业不是这么幸运的。比如，鞋服、教育，这两大行业都归属在高价低频领域。

那么，他们怎么提升频次呢？

其实这些行业出了非常非常多的标杆案例。甚至早到2020年疫情刚爆发时，好几个私域标杆案例几乎大部分来自于这两个行业。他们在提升频次上真是棒啊，甚至许多都是可以复用的那种。其中我们会看到至少三种提频方式。

02 三种提频方式

说到这儿，我要特别特别特别，特别强调一点。这几种提频方式，都和私域中的"转化"、"复购"，也就是销售流水增加这件事，息息相关。

第一种提频方式：从关系增强的角度出发。

超级导购高管李治银有一次在见实办公室长聊时，提到过一个案例。2020年疫情期间，他看到超级导购服务客户的门店中，有一家门店业绩不降反增，我们暂且叫他门店A。当他实地考察时，看到那家门店（门店A）位于主街旁边的一条巷子内，平时流量极少。

我们都知道，线下门店的流量与地理位置信息息息相关。位置越好，人流量大，当然业绩会好。

但是疫情来了，疫情对线下门店带来的打击非常大，从某种程度上看，私域流量这股新浪潮的爆发受益于新冠疫情，就如非典推动电子商务快速发展一样。尤其在居家、用户大量减少外出的情况下，线上购物成为主流。

因此，在绝大部分线下门店业绩普遍下滑的情况下，本来就弱势区域的门店反而还能增长，就引起了李治银的关注。

原来，门店A的店长要求团队与店里常客在微信上保持互动。在熟悉每位常客的购物频率下，每当购物周期临近时，店长就会主动为常客订一杯咖啡或奶茶。当公司安排团队出国学习、旅游时，店长还会想着为这部分客人带礼物。

有一次在完成业绩目标后，团队去日本旅游，他们带回了一大行李箱面膜，给每位老客户都送上几片，为了不给顾客增添麻烦，导购们甚至把面膜送到顾客家里。

这种服务客户的方式也获得了顾客的响应和反馈，顾客出去旅游时也会带回来水果、零食分享给店员。长此以往，客户和店员建立了像闺蜜一样的情感连接。那么，复购和转介绍也就成了自然的应有之意，因此当其他门店业绩受到疫情影响时，这家门店才能逆势而上。

这个案例我在平时给其他企业讲课时，也转述过很多次。我想，它给我三点启示。

首先，这是在日常运营中，企业和用户构建和推进亲密关系的一个很小的实践。

其次，这是在关系的维度下，企业如何提升和用户的接触、沟通频次的小技巧。你肯定还找无数类似的场景、时间点、或者说时刻也好。

最后，顺着这个小案例，我们其实看到了一个非常重要的一点：所谓的私域运营各种SOP，应该是建立在亲密关系的基础上。

第二种提频方式：从提升购买、到店频次的角度出发。

我给你讲一个“快鱼的故事”。快鱼是一家总部在杭州的服饰连锁品牌。

他们有2000家门店，一年私域带来流水2亿左右。过去他们有4000万会员，但其实只有手机号，现在他们通过私域的方式不断将这些用户沉淀下来，再提升复购、客单价、转介绍等相关数据。

我记得他们有两句引流到私域的话术，非常有代表性，也几乎是现在引流的两大最常用语。

第一句是：“姐妹，你加我微信，有任何问题可以随时找我”。这是从客服角度出发的。

第二句是：“姐妹，你可以关注这个公号、进这个群。我们经常在里面有秒杀活动，都是非常好的东西，用非常便宜的价格在卖，只有咱们进群的会员能抢到“。这是从利益角度出发的。

对，在这儿我插入个小细节，在第二句话术中，你听到了要关注公众号、社群。事实上，私域不仅仅是微信、企业微信的一个沉淀场景，还有公众号、抖音、群、支付宝、生活号等不同平台，不同方式。而小程序、群、门店导购，是腾讯认定的三大落地转化场景。

当用户沉淀在店员和导购的企业微信、公众号、社群，三大场景后。快鱼就开始用提升频次的方式进行私域运营。他们这个玩法在当时我们对话时，总结为"爆款引流"。

他们怎么玩儿的呢？其中有几个关键点。

这样做下来貌似一场秒杀亏了。但实际上，通过秒杀活动把用户引流到店后，用户会继续购买其他正价商品，而这个转化率在50%以上，也就是每两位到店用户会购买更多的商品。

顺着这个提频方式，其实还有很多会根据用户购买的时间周期，顺周期或者逆着周期，来大量释放各种优惠券、展开各种活动等。

这是通过社群运营中的活动展开，来提升用户和品牌接触的频次。这类玩法，其实还孕育着许多潜在的服务方式，也被许多企业广泛借鉴。

从现在而言，我们也看到，在这种提频方式之上，在催生更多的

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