托尔斯泰说过，“所有幸福的家庭都一样,不幸的家庭各有各的不幸”。同样，根据笔者多年的运营经验，其实我们写方案也是这样——成功的方案都有一个共同的特质，失败的方案却五花八门。

笔者花了近一个月时间，将从业以来全部的方案浏览以后，整理了这篇文章，希望能帮助那些一提到方案就开始找“模板”的同学们建立自己的思维框架，同时对笔者来说也是一次总结和升华！

小贴士：

一定要说在前面：常见误区

误区1：写方案，就是是找模板，漂亮的模板等于漂亮的方案。

误区2：PPT文档就等于方案，一定要找人帮忙排版！

误区3：写方案就是浪费时间，纯粹的形式主义！

当然，可能还有其他误区，这里就暂时列举到这些了，欢迎补充。下面我们一起来看看到底怎么写方案！

1、定义：什么是运营方案？为什么要写运营方案？

首先，我们看看百度百科关于方案的解释：方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

从这句话中，我觉得最重要的就是明确目的与要求，叙述自己将会采用什么样的方式方法，且能操作落地。

那运营方案的定义就很好理解了：本着我们的运营目的或者领导对于运营的要求，用自己已学会的运营方式和方法，分步骤、有计划的安排运营工作，确保自己所罗列的都能落地。

其次，我们说说为什么要写运营方案。

针对这个问题，我们分多个维度来描述，只有想清楚为什么要写，才能把方案写好。

写方案的目的可能有四个：

一是自己要求自己写，将自己的工作梳理清楚，什么节点该做什么事，做到心中有数，方便自己复盘和总结；

二是与同事沟通对接，尤其是跨部门，落实需要对方在什么环节配合什么；

三是写给领导，让领导清楚你怎么做，需要什么资源，预计会有什么效果；

四是写给客户看，与客户达成一致，减少沟通成本。

2、认知：撰写运营方案之前，我们需要做什么？

核心原则：不要收到一个运营方案的需求就开始写。在完成这个方案之前，重要的是想清楚逻辑再下笔。这个核心做到了，方案就迎刃而解。这里我就说说如何理清一个方案的逻辑，分不同的场景，举例指导大家理清逻辑：

场景一：领导要求我写一个上半年总结及下半年计划。

首先，我们要思考领导需要这个方案干什么？是了解你的工作内容还是其他用途，一般来说，基本上是需要对你所负责的工作，有个整体把控，知道你干了什么，干成了什么，接下来能干什么？

其次，我们开始梳理这个方案的提纲，提纲很大程度上就决定了我们展现的核心逻辑。如何梳理提纲？我以思维导图形式展示整个逻辑理清的过程（当然根据不同公司的情况，可能需要调整）：

再次，我们认真看这个导图，整个是工作总结及计划类的方案的框架，整体上先讲上半年做了什么，达成了什么效果，遇到了什么问题；再讲下半年面对这些问题计划怎么解决，预计分别达成什么效果。如果团队是重新整合过后的，还可以加上分工，领导看了是不是特别清楚？

最后，按照导图的逻辑开始细化提纲，这里需要说明的是，如果有些内容不是自己可以主导的，需要其他部门（比如产品部）配合的，尽量提早把需求发出去，给对方更充足的时间，避免到时候措手不及。

场景二：需要面向客户写一个运营落地方案。

前面我们提到了，领导的需求是需要知道你干了什么，干成了什么，接下来能干什么？客户关心的其实和领导关心的很一致，只不过在逻辑上，我们呈现的不一样，面对客户，我们需要按照以下的逻辑：

首先，我们要了解客户的认知，以互联网营销咨询服务为例，我们会面对不同的客户群体，传统行业、新型行业或其他细分领域，那这个时候，我们先要解决的事，是要和客户对这个行业的认知达成一致，这个基础都没有，后面很难进行持续沟通。

其次，我们根据客户的需求，开始梳理方案其他内容。

比如客户的需求是对商业模式还不是很清晰，那我们搜集同领域的竞品或者目标用户一致的竞品淘宝线上运营推广策划书，对其商业模式进行阐述，并给出建议；比如客户的需求是希望有个完整的线上线下运营方案，那我们按照线下+线上的方式罗列，分别分析后，选出适合客户的套路。这个跟议论文一样，论据充足的情况，依据事实得出论点。面向客户的时候，我的口头禅就是：拿人钱财、替人消灾、问心无愧。

再次，根据客户需要的形式：Word、PPT还是其他形式，用专业的排版按时交付，外加积极主动的服务，一定会交上一份满意答卷。这里我以我曾经服务过的一个健身客户来举例子（他的需求就是需要找到方向+大致了解这个行业的推广方式），说明一下是如何梳理的：

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